Politique de remboursement
olitique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 6 août 2026
Chez Maison Mouna, nous apportons le plus grand soin à la préparation, au conditionnement et à l'expédition de nos produits.
Produits alimentaires
En raison de leur nature périssable, nos produits alimentaires ne peuvent être ni repris ni échangés après leur livraison.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez :
- un produit endommagé ;
- un produit non conforme à votre commande ;
- un colis présentant une anomalie,
nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande.
Merci de nous transmettre :
- votre numéro de commande ;
- une photographie du colis si celui-ci est endommagé ;
- une ou plusieurs photographies du produit concerné.
Notre équipe étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Remboursement ou remplacement
Après vérification de votre dossier, Maison Mouna pourra, selon la situation :
- procéder au remplacement du produit ;
- effectuer un remboursement total ou partiel ;
- proposer un avoir.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement si elle n'a pas encore été préparée ou expédiée.
Pour toute demande d'annulation, contactez-nous rapidement à :
Conservation des produits
Nos produits doivent être conservés conformément aux indications figurant sur leur étiquette.
Après ouverture :
- conserver au réfrigérateur ;
- consommer rapidement.
Maison Mouna ne pourra être tenue responsable d'une mauvaise conservation ou d'une utilisation non conforme après la livraison.
Colis non récupéré ou adresse incorrecte
Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations de livraison avant la validation de sa commande.
En cas de retour du colis dû à une adresse erronée, incomplète ou à l'absence de retrait dans les délais impartis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Contact
Pour toute question concernant votre commande, notre équipe est à votre disposition.